疫情的特殊时期,信贷人员怎样做好客户维护?
作者：快好贷金融 发布时间：2020-02-11 10:22:50 阅读：24496
大家都应该感觉到，在这个肺炎疫情严重的特殊时期，常规的信贷展业措施效果并不是很好，电销打不动，维护意向客户又尴尬。今天快好贷金融就一些经验，分享下维护客户的几个要点，无论现在你上班还是待业，信贷经理们都可以参考参考。
一、保持“在线”状态
信贷经理们就需要保持基础的“在线”，平时我们做的线上产品展示，这时仍不可怠慢。发布朋友圈、微信群发、短信群发、对重点意向客户一对一的单聊，来及时宣传我们的信贷产品，让客户知道，我们还在做信贷，我们有求必应！
二、主动展业，耐心解答
这次疫情可以说是打乱了我们正常的服务安排，不仅我们对后续安排充满疑问，客户更是一无所知。这个时候信贷经理及时对接公司安排，公司支持线上提交资料，放款的，第一时间通知年前的意向客户，信贷经理的主动，可以增强客户信任，让客户知道你还记得他，重视他。
更有之前的一些客户，因为疫情还款困难，或者是其他的疑问需要解决，这时候既然客户找到你，就说明客户还是信任你的。你在家里闲着，客户也在家里闲着，这时也就会有比平时更多的耐心来和你交流，这时和客户沟通好，后续转介绍和再贷需求自然不在话下。
三、用好线上展业
这个时间段不能出门，为了避免人传人，信贷常用的外出展业也随着禁足一起封印了起来，但与这相对应的线上展业就成了一块风水宝地。现在人在家里呆了十几天，用的最多的自然是手机，没事聊聊天，刷刷抖音，刷刷朋友圈，有的人 一天能把朋友刷新几十次，就是因为无聊。
上面所说的微信线上产品展示步骤自然不可或缺，但是仍要注意频率，过于频繁会导致客户的反感，加上一点病情防护提醒则会更容易让人接受。此时其他的手机APP也是客户使用频率最高的时间，没事可以使用自己熟知手段获客，疫情结束了也能为自己多增加些意向客户。
四、主动“关怀”客户
节假日是拉进和客户关系的好时候，更别说这个举国紧张的时刻，那些平日里因为工作忙，没时间聊的客户我们就可以开聊了。“哥，现在处于疫情高发期，特殊时期一定要做好防护，减少外出，照顾好自己和家人，共同抵抗疫情。需要用钱可以随时联系我，可以足不出户，远程审批”。当然这个时候还要问候客户，做关怀。信贷经理如果能把最准确的，最形象易懂的防疫资讯和客户做告知，会大大提升客户对你的认可度，客户不仅觉得理财经理够认真贴心，还更专业负责。
总结上面四点，就是非常时期信贷经理展业和维护意向客户的几个方式。总的来说，对于我们现在是个好时机，平时时间不够用，现在利用起在家待业时间，可以让我们赢得更多客户的信任和认可！
