信贷经理必看!如何在电话销售中介绍贷款产品不被客户一口回绝?

作者:快好贷金融 发布时间:2020-03-18 20:51:42 阅读:20170

 一个信贷经理销售能否成功的关键,与客户质量是息息相关的,在销售中最为关键的一步就是能否准确找到需要你产品或服务的客户。而很多贷款公司找客户的第一步就是通过电话沟通,接下来才能约客户见面介绍自己的产品。所以说电话里的沟通是你这次业务能否成功的关键,但是一般平时公司对这一方面的培养比较欠缺,需要信贷员自己去摸索和探讨。

接下来快好贷金融来介绍一下,如何在电话介绍贷款产品不被客户一口回绝?

一、时间段的正确选择

一般来说信贷员电话预约的黄金时间是上午九点到下午五点,所以信贷员在这个时间段里找一个小时专门用来预约客户来进行推销,很多信贷员的电话基本都是从早打到晚,但是一天下来却约不到几个有效客户。原因是自己没有选择好时间段。

就拿早上来说,电话预约时间段一般应该选择在10:00~11:30之间,在这段时间里客户已经结束了到达公司后的会议时间和工作安排,可以给你介绍产品的时间比较充裕,而且这段时间客户的行程也比较空闲,情绪上的抵触也不会那么强烈。

而下午呢,选择2:00~4:30进行电话预约。这段时间客户的接受率会更加高一点,很多信贷员问了,为什么中间的两个小时不利用起来,原因是因为11:30~2:00是客户的午饭时间和午休时间,这个时候如果你打电话进行推销的客户,不仅耽误了客户吃饭的时间而且还有可能会打扰客户的午休时间,从而导致客户的情绪不满,留下不好的印象。

另外,在其他时间段如晚上就尽量不要拨打电话进行推销,如果进行推销的话客户情绪会不满,因为这段时间是客户的休息时间,客户都需要陪伴家人,放松自己。

所以说选择好的时间段可以更加有效的节约时间和提高自己的工作效率

如何在电话中介绍贷款产品不被客户一口回绝?.jpg

二、把握客户情绪的变化

1、客户着急挂电话

很多信贷员都试过,你打电话过去客户拿起电话后没等你把自己的名字说完就把电话挂了,也有些客户会跟你说两句,但是都是催促着要挂电话,在这个情况下不要着急,建议在打电话前准备好话术,说明清楚自己理解客户这次着急挂电话的理由,同时给客户和自己铺好下一次打电话联系的理由,这样你下一次打过去客户就不会急着挂你电话了。

2、客户的态度不友好

有时候你打电话过去,可能会遇上心情不好的客户,运气好的信贷员可能客户就只会说你一下,叫你以后不要再打电话给他了。而运气不好的信贷员可能会直接被客户破口大骂。在这个时候,无论你是上面哪种情况,一定要顶住压力,用温和,友善的语气现客户表达自己的歉意。俗话说的好“伸手不打笑脸人”,如果你这样做,再生气的客户也不会再说什么,而且你会给客户留下好的印象,说不定以后还有机会合作。

如何在电话中介绍贷款产品不被客户一口回绝?.jpg

三、聊客户感兴趣的东西

1、利用客户的好奇心

很多人都对未知的事物感兴趣,如果你能调动客户的好奇心,那样客户自然而然就会对你介绍的事情感兴趣。

2、用金钱来吸引客户

每个人都对如何赚钱感兴趣,如果你可以提供一份帮客户赚钱和省钱的方案,客户自然会有兴趣。

3、向客户提供信息

在你打电话的过程中,你也可以尝试跟客户说一些对客户有帮助的信息,例如现在市场的行情,新产品的好处来获得客户的注意力。

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